How to Conduct a Heuristic Evaluation使用者介面啟發式評估指南

啟發式評估是一種用來識別使用者介面設計問題的方法，評估者根據一組指導原則（稱為啟發式原則）對設計進行審查。這種方法幫助發現潛在的可用性和使用者體驗問題。以下是詳細的分步指導。

什麼是啟發式評估？

啟發式評估透過將介面設計與一組已定義的原則進行比較，識別設計中的問題。這些原則，如 Jakob Nielsen 的 10 條可用性啟發式原則，基於對人類行為、心理學和資訊處理的理解。它們可以廣泛應用於多種場景，如網站、應用程式、原型、虛擬現實或語音介面。

何時使用啟發式評估？

適用階段：
- 設計早期：評估可以幫助團隊在使用者測試之前發現明顯問題。
- 預算有限時：節省使用者研究預算，無需招募使用者即可找到潛在問題。

作用與限制：
- 啟發式評估不能替代使用者研究。設計是高度情境化的，必須透過觀察實際使用者行為來設計良好的體驗。
- 評估可作為使用者研究的補充，例如幫助團隊為即將到來的可用性測試確定需要關注的設計元素。

學習機會：對 UX 新手來說，啟發式評估是訓練發現常見可用性問題的好方法。

分步指南

第一步：準備階段

組建和培訓團隊：
- 理想人數：3 至 5 名評估者（每人獨立評估）。
- 團隊培訓：讓所有評估者熟悉啟發式原則。例如，先用簡單的設計（如天氣應用）進行實踐評估。

確定記錄方式：
- 選項：
  - 啟發式評估模板（官方免費提供 PDF 模板）。
  - 表格（每行記錄一個問題及相關啟發式原則）。
  - 數字白板工具（如 Miro 或 Mural）。
- 注意：評估過程中每位評估者應獨立完成記錄，避免互相影響。

限定評估範圍：
- 方法：將範圍縮小以提高細節深度。
  - 關注單個任務。
  - 評估站點或應用的一部分。
  - 針對某個使用者群體或裝置型別。

互動式啟發式評估工作手冊包括對 10 種啟發式方法中每一種的提醒，為評估人員留出了寫下問題和建議的空間。（由凱利·戈登和凱特·莫蘭設計。）

第二步：獨立評估

熟悉產品：
- 模擬使用者完成任務以瞭解介面，例如在電子商務網站完成“購買一件襯衫”的任務。

識別問題：
- 再次瀏覽介面，尋找違反啟發式原則的設計問題。
- 示例：
  - 原則 #8 美觀且簡潔的設計：
    問題：在產品圖片上疊加文字，導致頁面看起來混亂、文字難以閱讀。
    建議：在文字後新增背景以改善可讀性。
  - 原則 #6 識別優於記憶：
    問題：漢堡選單隱藏了導航選項，使用者需要記得點選才能看到。
    注意：在移動裝置上，儘管漢堡選單違背此原則，但由於螢幕空間有限，這是一個常見的折衷設計。

在您的工作簿頂部填寫您將審查的產品的詳細資訊。如果您已經縮小了範圍，請包括特定的使用者群體、任務或裝置。

Bananarepublic.com：一個可能通向產品頁面的流程

第三步：整合發現問題

合併和優先排序：使用親和圖法將相似問題分組。

團隊討論：

哪些問題對體驗的影響最大？

哪些問題可能對業務目標造成威脅？

哪些問題需要進一步資料支援？

哪些問題應優先在下一次使用者測試中關注？

提出改進計劃：短期和長期解決問題的策略。

香蕉共和國網站：覆蓋在影象上的文字違反了啟發式方法#8——美學和極簡主義設計。

啟發式評估工作簿包含空間，用於為 10 種啟發式中的每一種寫下潛在問題和建議。

漢堡包選單——就像香蕉共和國（Banana Republic）網站所使用的那種——確實違反了識別而非回憶的啟發式原則，因為它們隱藏了重要的導航選項，使用者必須記得開啟它們才能看到可用的選項。然而，這並不意味著在這個例子中使用漢堡包選單是錯誤的設計選擇。

注意事項

啟發式不是法律：某些情況下，可以有意識地違反啟發式原則（如在小螢幕上使用漢堡選單），但需透過使用者研究確保此決策合理。

評估的侷限性：啟發式評估只能發現潛在問題，仍需要使用者測試驗證實際影響。